平衡记分卡浅议

平衡记分卡浅议 简介： 平衡记分卡浅议为http://www.pxzj8.com整理发布，类型为绩效考核，本站还有更多关于绩效考核,绩效考核表,绩效考核方案，人力资源管理培训 - 绩效考核的资料。 正文： 平衡记分卡（theBalancedScoreCard简称BSC）作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想在全世界的各行各业得到广泛的运用
一、平衡记分卡的来源
哈佛商学院的罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和诺朗诺顿研究所所长大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后发展出一种全新的组织绩效管理方法即“平衡记分卡”并发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中
二、平衡记分卡的基本内容
平衡记分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情在工业时代注重财务指标的管理方法还是有效的但在信息社会里传统的业绩管理方法并不全面组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资获得持续发展的动力基于这种认识平衡记分卡方法认为组织应从四个角度审视自身业绩：客户、业务流程、学习与成长、财务
平衡记分卡中的目标和评估指标来源于组织战略它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标
1、在客户方面：管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分并将目标转换成一组指标如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等
2、在业务流程方面：为吸引和留住目标市场上的客户满足股东岁财务回报的要求管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程并为此设立衡量指标在这一方面平衡记分卡重视的不是单纯的现有经营过程的改善而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为重点的全新的内部经营过程
3、在学习和成长方面：确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高才能为组织带来利益
4、在财务方面：列出了组织的财务目标并衡量战略的实施和执行是够在为最终的经营成果的改善做出贡献
平衡记分卡中的目标和衡量指标是相互联系的这种联系不仅包括因果关系而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合最终反映组织战略
三、平衡记分卡的优点
平衡记分卡不仅是一种管理手段也体现了一种管理思想就是：（1）只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化（2）组织愿景的达成要考核多方面的指标不仅是财务要素还应包括客户、业务流程、学习与成长自平衡记分卡方法提出以后其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视许多企业尝试引入平衡记分卡作为企业管理的工具
实施平衡记分卡的管理方法主要有以下优点：
1、克服财务评估方法的短期行为；
2、是整个组织行动一致服务于战略目标；
3、能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；
4、有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；
5、有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；
6、实现组织长远发展；

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