物业公司客户服务专员岗位工作事项明细表（doc 99）

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工作大项工作细化目标与成果
服务受理1．具体负责业主入住和装修手续的办理业务受理及时率达100%
2．接受业主入住和装修手续办理的咨询业主对服务的满意率达%
费用收缴1．按照与相关单位达成的协议代收各项费用业主对代收服务的满意率达%
2．准时向业主派发物业费用缴费通知单物业费用催缴及时率达100%
3．向辖区内业主催缴物业管理费用辖区内费用回收率达100%
投诉处理1．受理业主对物业服务的投诉并按照公司相关规定给予答复业主投诉受理及时率达100%
2．协调相关部门妥善解决业主的投诉事宜业主对投诉处理满意率达%
资料管理1．负责物业服务相关资料的整理并对需要存档的资料及时归档物业服务资料归档及时率达100%
2．负责物业服务资料的日常管理防止资料遗失物业服务资料完整率达100%

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