售后服务专员工作明细表

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工作大项工作细化目标与成果
信息收集1．收集与反馈客户意见信息收集及时、有效
2．整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并将其转交至相关部门信息收集及时、有效
售后服务1．处理客户的信息咨询客户满意度评价达到____分
2．处理客户的售后服务及技术事宜将需要服务的客户信息转交给相关部门对客户的满意度评价达到____分
3．通过电话、网络等方式对售后服务过程进行监督保证公司的售后服务质量客户满意度评价达到____分
4．根据需要对公司的客户进行各种形式的回访和调查以获取客户的直接反馈客户回访率达到____%
投诉处理1．受理与记录客户投诉、纠纷《客户投诉记录表》
2．妥善解决客户的投诉对重大或特殊的投诉要及时转交相关领导处理投诉解决率达到____%
资料管理1．客户资料的日常维护与管理客户的相关资料
2．售后服务文件的整理、存档售后服务文件

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