售后服务专员考核表

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考核类别 □试用考核□月度考核□季度考核□年度考核
考核时间 年月日～年月日
被考核者职位所属部门
考核者职位所属部门
考核内容 分值 得分 备注
公司规章制度遵守情况
工作主动性
工作积极性
工作责任感
耐心解答客户问题
服务态度
专业知识掌握情况
工作技能
信息收集情况
报修及时率
客户投诉解决率
客户投诉处理满意率
客户回访率
加减分事项 1．加分事项说明
2．减分事项说明
考核得分
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