客房部关键绩效考核指标

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序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 客房营业额 月/季/年度 考核期内客房营业额总计 财务部
2 部门GOP值 月/年度 考核期内部门营业额总计－部门营业支出额 财务部
3 部门GOP率 月/年度    
财务部
4 经营成本节约率 季度/年度   财务部
5 对客服务设备
设施完好率 季度/年度  
工程部
6 客人满意度 季度/年度 接受随机调查的客人对服务满意度评分的算术平均值 客房部
7 投诉解决率 月度/季度/年度   客房部
8 卫生服务达标率 季度/年度  
总经办
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