大堂副理绩效考核指标量表

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被考核人姓名  职位 大堂副理 部门 前厅部
考核人姓名  职位 前厅部经理 部门 前厅部

序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分
1 酒店GOP值 5% 考核期内酒店GOP值达到    万元以上 
2 客房营业额 20% 考核期内客房营业额达到    万元以上 
3 客人对前厅服务
的满意度评价 20% 考核期内满意度评价达到    分以上 
4 受理客人
意见处理率 10% 考核期内客人意见处理率达    %以上 
5 客人有效
投诉件数 10% 考核期内客人有效投诉件数不得超过    件 
6 管理费用节省率 10% 考核期内管理费用有效控制，节省率达    %以上 
7 前厅工作
记录差错率 10% 考核期内出错率为0 
8 下属员工
技能提升率 10% 考核期内达    %以上 
本次考核总得分 
考核
指标
说明 1.客人对前厅服务的满意度评价
客人对前厅服务的满意度评价＝接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值
2.受理客人意见处理率
受理客人意见处理率＝ 
3.前厅工作记录差错率
前厅工作记录差错率＝ 被考核人 考核人 复核人
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