波多里奇卓越绩效标准

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一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
二．波多里奇卓越绩效标准
1．领导作用
2．战略策划
3．以顾客和市场为中心
4．测量、分析和知识管理
5．以人为本
6．过程管理
7．经营结果
三．关键术语词汇表
四．波多里奇卓越绩效标准条款说明
五．评分系统
一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
1．核心价值观
标准的目的:
马尔克姆•波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础此外该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:
•有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；
•促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；
•作为一种理解并管理组织经营的工具指导策划并提供学习的机会
标准的意图:
标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法使组织的绩效管理达到以下结果:
•向顾客传递一种不断改进的价值观有助于市场的成功；
•改进组织整体效率和能力；
•组织和个人的学习
核心价值观:
本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:
•领导的远见卓识；
•以顾客为导向追求卓越；
•组织的和个人的学习；
•尊重员工和合作伙伴；
•灵敏性；
•关注未来；
•管理创新；
•基于事实的管理；
•社会责任；
•重在结果及创新价值；
•系统观点
这些价值和概念将在下面详细说明包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内这种框架为行为和反馈提供了基础
领导的远见卓识:
一个组织的高层领导应制定发展方向创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法激励创新并培养知识和能力战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策高层领导应调动、激励全体员工工作积极性鼓励全体员工贡献、发展和学习鼓励他们去创新、去创造
高层领导应以自己的道德行为和个人魅力在策划、沟通、指导、培养接班人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作用作为表率应在建立领导作用、承诺和培养主动性中增强组织的道德观、价值观和期望

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