服务中心领班岗位职责

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1．编制本部门员工工作表记录考勤情况．检查所同员工的仪表、礼节礼貌、工作态度及工作质量；
2．建立失物招领档案保管客人的遗留物品监督遗留物品处理程序的实施；
3．统计客房酒水的消耗量并报有关部门；
4．填写服务中心物品需求提货单井到仓库领取；对服务中心的物品、设备进行编号建档并定期核对；检查为客人提供特殊服务的完好率和物品数量；
5．随时掌握客房状态的变化向前厅、财务提供准确的房态资料；
6．向楼层主管报告贵宾房号、到店时间及要求等；
7．定期召开班组会传达店内、部门内的指示和决议；
8．准确无误地接听电话并详细记录客人事务立即通知有关部门办理内部事务按程序办理；
9．监督万能钥匙收发工作严格执行客房万能钥匙的管理制度；
10．联系工程部解决客房维修事项并建立工程维修档案；向客房楼层主管和工程部提供每日维修房的房号；
11．培训员工．定期进行业务考核督导员工为住店客人提供各项服务并负责考评员的工作情况；
12．编写工作日记记录特殊事项做好交接工作办理物品外借手过

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