企业员工的情绪商培养——怡养心态、经营成功_txt

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中国人事科学院企业诊断中心
主任甄源泰研究员
情绪商概念的提出
为什么有人“会生活”“会来事”？
为什么长相40岁前爹妈负责40岁后自己负责？
为什么有人“聪明反被聪明误”？
为什么有人初次见面就会产生好感？
为什么有人光看长相就令人生厌？
为什么同样的境遇有人乐有人愁？
情绪商的基本概念
1相关的概念：情感——长情绪——短
智商：实际年龄Χ100智力发育-生理年龄的差
大脑：软件：思维方式、心理类型
硬件：脑细胞大脑皮层、神经传导组织
2主要的内涵：
忠诚（国家民族团队）
意志品质（吃苦耐劳坚定性）
自信心（成功欲望）
合作精神（同事对手上司）
适应性（自然环境人文环境）
3基本的定义：
了解自己情绪的能力？
认识客观环境的能力？
控制自己情绪的能力？
1了解自己情绪的能力
情绪的来源：人贵有自知之明
A天然形成的性格特点
B自己设定的欲望目标
C环境影响的情绪诱因
天然形成的性格特点
基本性格是天生的
综合指标没有优劣
思考型：哈姆雷特急脾气：雷厉风行鲁莽冒失
行动型：唐吉歌德慢性子：谨慎稳重行动迟缓
改变个性的愿望是愚蠢
弥补个性的不足发扬个性长处
放纵个性弱点是愚蠢的
听之任之跟着感觉走
自己设定的欲望目标
欲望目标的无止境
生活是个过程享受的快乐今天
享乐总量人人相等
享乐痛苦相伴相随享利希·戈森：享乐的递减律
物质享受的诱惑力
忌讳：人人比较——人比人气死人！
明智：感谢生活保持一个好的心态、心境
欲望目标的清晰度
分清主次：下围棋那步最大弃子拽蛋糕
辩证思考：杀敌一千自损八百
环境影响的情绪诱因
情绪勃发的规律：
1不良情绪的不断积累
一忍再忍最好老百姓！
2出现明显的环境诱因
无理暴发两头输！
情绪诱因的特点：
1戏剧情节多实质内容少
挣面子争口气
2夸大细节主观想象情绪色彩
2认识客观环境的能力
客观环境是控制情绪幅度、强度的参考系
判断环境的能力
如果是不能回避的—勇敢的去面对［过马路练车］
如果是可以改变的—勇敢的去冲击［建议权保护自己］
我们的智慧就在于准确地分清这两种情况
定位自己的角色
员工业绩与公共资源个人品位与待遇要求［营销返点］
组织发展与个人意愿耐心地享受过程［演员的多元生涯］
跳出个人情绪圈
分清对象、氛围明确目的
2认识客观环境的能力
市场的等价利益交换供求平衡社会主义宣传
永远的“公平相对性”
公平标准：利益分配的绝对值—相对值
比较对象：阿Q看“不公正现象”不能过分重视身边的人
分析视角：看自己的收益看别人的所得
难撼的“功绩主义原则”
个人品位—实际贡献能力－公平28率
企业利益－个人利益［企业盖楼提高工资］
高度组织化社会中不断降低的个人作用
组织功能、社会环境、领导作用－个人影响
合作精神团队归属感社交心理需求
3控制自己情绪的能力
1情绪控制的生理基础
大脑“边缘系统”“类扁桃体”欲望源于这里的反映
进化生长“新皮质”—情感越进化越多情“忧患始”
青春期的夸张语言无常冲动伟人的寂寞：屈原、歌德
2情绪控制的心理方法
转移激发状态：－愤怒（强变弱）－沮丧（弱变强）
打破有害的情绪主导圈
－找平衡
－变思路不顺习惯的、个人的角度想
打破有害的情绪主导圈
转移激发状态：平熄情绪找平衡
恃才不控制情绪：脾气大必有恃怀才不遇
转移：夫妻－打架强制性地说“我爱你”书写“制怒”条幅
自我暗示训练：自我暗示：“这小子多棒”找最佳感觉
遭受打击时回顾过五关斩六将
找根源：娇惯推崇关爱见松人笼不住火！
转换主导情圈：（变思路）和别人探讨听不同意见
换位思考：反观自己从好的愿望分析：天降大任
找机会论证：喝凉水塞牙？恨铁不成钢？逆境成才？
逼也是机会泪排毒男子汉不流泪伤身体
情绪商与道德感
控制情绪商不能忽略道德商
冷静、清醒、理智、不为感情左右行为
不走极端强调适度：控制——多情
间谍的情绪商培养是主要的——塑造形象
演员的情绪表达是主要的——表演形象
老间谍一生结识十几位有情女性天－动情
要想“活着到底为了什么”？
失去自我追逐目的－跑得太快以至把快乐丢在身后
在生活惯性面前常常扪心自问“生活技术化”
生活重要的是过程
幸福感源于情感历程不是钱、房子也不是成功
情绪商对成功的意义
1乐观情绪对成功的作用美保险推销员“乐观测试”
悲观：毛病是自己难题永固
乐观：毛病在别人难题暂存
乐观比悲观业绩一年高21%二年高57%
2组织适应能力对成功的影响
“智商使人被录用”“情商使人得晋升”
业绩最佳者研究：(贝尔实验室)
合作精神社交能力、豁达宽容
出轨主管：野心抗上不合作不关心下属
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