企业关键客户管理理论与技巧

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只有当客户了解到你是多么关心他们时他们才会在乎你知之多少
1、永远别对客户说“不”
2、别浪费客户的时间
3、承认你自己的错误不要企图掩盖这只能使问题升级并会减低客户对你的信任度
4、超越客户的要求仔细考虑不要仅仅着眼于客户要求的表面要给他一些补充的想法和意见
5、不要随意做出承诺在承诺前要仔细考虑
6、摸清并接受客户的习惯你不可改变客户的习惯
7、在调研或销售会议时不要仅仅做个到场的听众要提问学习调查要提出办法
8、要说真话谎言是致命的永远不要说谎
9、要清楚你的生意不是客户的全部工作他的工作压力还来自于其它方面他有许多工作上的烦恼要理解、同情他
10、不要隐瞒你还有其他客户这样一个事实也不要以此炫耀
11、要宣传你的公司要为公司起一个易于宣传的名称要使每一个为客户服务的人都清楚地知道客户的情况让他以我们公司为荣
12、交流有多少次当你离开会议室时脑中在想“我不明白他的意思”下一次你就要问他并保证没有误解
13、不要将时问浪费在对于客户老板所期望的担心上以所做计划的优势来说服他而不要局限在那些所谓的他的老板的期待上如果你需要帮助让你的老板去跟他的老板讲
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