客户服务作业规范（62 文档）

客户服务作业规范（62 文档） 简介： 客户服务作业规范（62 文档）为http://www.pxzj8.com整理发布，类型为客户管理，本站还有更多关于客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理系统，市场营销 - 客户管理的资料。 正文：     在公司的产品理念中，客户服务是公司产品不可分割的重要组成部分。AA通过客户服务，辅助客户落实管理方案，维护其运行管理方案，指导其更新管理方案，从而推动客户企业健康迅速地发展。
    AA认为，企业每年都在发展变化，而今天的企业运作模式、产品结构、业务流程、及相关的组织机构、责任权力体系等等对明天企业发展后的规模都会有这样或那样的不适应。所以，我们每年要协助客户进行小规模的企业运作规范和相应体系的调整，而每隔3－5年我们都要协助我们的客户进行企业运作流程的重组。
    AA公司深信：客户服务的核心是企业管理，我们的服务目标是向客户提供企业的持续发展能力。公司在全国各地设立营销服务分支机构，就是要不断地主动满足客户的各种企业管理需求并向其提供优质的企业管理服务，真正在市场上建立忠诚的客户群。
1、 服务对象
    与AA公司签订《二次销售和咨询服务合同》或《技术服务合同》并在服务期的AA产品用户或计时收费的客户。
2、服务理念
为客户提供全方位、规范化、全程式的服务，满足客户不断提高企业持续发展能力的需要 
    全方位：为客户提供管理咨询服务和技术支持服务
    规范化：拥有一支专业的服务队伍以规范的操作流程为客户提供优质的服务
    全程式：在企业成长的各阶段为客户提供终身有偿服务 
3、服务内容
3、1 管理咨询服务
    进行项目执行情况调查和效果评估；提供项目执行情况调查和评估报告；
    找出管理方案未彻底执行的根源，并进行原因分析，提供相应的解决方案；
    根据客户业务发展需要对流程、岗位职责等要素进行适当调整；各岗位、各流程运作指导；
    总结分析客户业务运作情况并写出报告，与客户论证报告；
    向客户提供企业前景规划建议；及时调整企业发展战略；
    总结为实现规划必须解决的问题，针对问题提出相应解决方案；
    就客户关心的或存在的一方面问题提供专业的咨询服务和解决方案；
    提供客户所在行业当前企业管理模式的主流及行业发展趋势咨询；
    请客户参加AA公司举办的管理知识研讨会。
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