客户投诉岗位工作目标

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总体目标目标细化
客户投诉管理目标1．严格按照《客户投诉处理规章制度》执行客户投诉处理及时率达到____%以上
2．密切与其他相关部门的联系使客户投诉解决率达到____%
3．努力提高业务水平确保客户对投诉解决的满意率达到____%以上
客户关系维护目标1．通过电话、邮件等方式做好客户投诉回访工作客户回访率达到____%以上
2．将客户投诉过程中产生的提案及时转交给相关部门并将处理的结果反馈给客户
客户资料管理目标1．客户投诉信息记录规范记录完整率达到100%
2．及时将需要归档的材料送交档案管理人员保证资料归档及时

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