物业公司客户服务主管岗位工作事项明细表

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工作大项工作细化目标与成果
服务接待管理1．接受业主入住和装修手续办理的咨询业主对服务的满意率达%
2．受理业主对物业服务投诉并按照公司相关规定给予答复业主对投诉处理的及时率达%
服务管理1．负责客户服务部服务人员工作任务的分配与执行效果的监督服务人员工作按时完成率达100%
2．负责配合客户服务部经理做好突发事件的处理相关领导或业主对处理的满意度评价在分以上
物业费用收缴管理1．根据公司的相关规定准时安排服务专员向业主派发物业费用缴费通知单物业费用催缴及时率达100%
2．组织服务人员向业主催缴物业管理费用物业管理费用回收率达100%
业主回访管理1．按照公司的规定定期走访辖区业主征求其对服务管理的意见征集到改善服务建议的数量达个
2．有针对性地对接受服务的业主进行回访以判断其对服务的满意度业主对服务的满意率达%以上

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