策略管理的工具：平衡計分卡（txt 31）

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平衡計分卡為一個整合策略衍生出來之量度新架構
除保留過去衡量績效之財務度量外引進驅動未來財務績效的驅動因素：
顧客
內部流程
學習與成長
而所謂‘平衡’係指從四個構面發展完整之衡量工具
除了包括前瞻及後顧之指標同時亦考慮內部及外部之判斷標準
平衡計分卡係一個教導之工具而非控制
此工具最大之用途在於建立及溝通事業管理之重要因果關係
透過計分卡組織將重複學習如何使企業成功達成其目標
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