服务质量管理考核体系（txt 29）

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一、建立服务质量管理考核体系
二、组建服务质量监察队伍明确职责、赋予权力
三、完善管理制度建设保证各项服务管理工作在具体实施时按章办事、有法可依
四、开通总经理热线建设省地两级热线服务体系
五、如何做好服务质量监察工作全面提高联通的服务质量
六、几点体会
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