物业公司员工职业培训

物业公司员工职业培训 简介： 物业公司员工职业培训为http://www.pxzj8.com整理发布，类型为企业培训，本站还有更多关于企业培训方案,企业培训计划,企业培训的重要性，人力资源管理培训 - 企业培训的资料。 正文： 开发商、物业公司、业主关系
三者良性关系
三者不良关系
三者良性关系
三者不良关系
准确定位
服务型公司
物业人员是为业主服务的人员不是管业主的人员
——某小区业主
盛世家园服务标准
接待业主热情周到
本岗职责当场处理
复杂问题及时上报
第一受理责任不推
有事而来满意而归
三个基本方面
服务基本准则
保安制度与礼仪
保洁制度与礼仪
服务基本准则
员工基本行为规范
基本礼仪
礼仪禁忌
礼貌服务三要素
基本行为规范
仪容整洁
无不文明现象：说脏话、粗俗行为等
工作时间尽职尽责不空岗不抽烟聊天等
爱护公物节约耗材
团结协作不拉帮结派不散布流言蜚语
不骚扰业主
不偷盗他人或公用物品
不私自翻阅他人物品
基本礼仪
语言：
主动热情有礼有节
仪表姿态：
着装规范：工作服（制服）—鞋帽的搭配、衣裤的整理、腰带的规范、胸牌等；
个人仪表清洁修饰得体
礼仪禁忌
称呼：语气词称呼-“喂”、“嘿”称兄道弟等
态度：冷硬、蛮横、粗暴、顶撞
拒绝：我不管、不知道、不关我的事
无技巧、无对象性：生搬硬套哪壶不开提哪壶
礼貌服务三要素
接待三声：来有迎声问有答声去有送声
文明十字五句：问候语-你好请求语-请感谢语-谢谢抱歉语-对不起道别语-再见
热情三到：眼到-友善注视；口到-普通话、因人而异；意到-表情互动落落大方不卑不亢
保安制度
24小时保安巡逻24小时电子监控对影响小区治安等不良行为立即制止视情况进行报案处理；
按时交接班交接班时检查器材的完好整洁情况；
严禁上岗时间睡觉、空岗等情况出现；
严格执行报纸、信件收发制度；
规范管理照明、喷泉等公共设施；
车辆疏导、防火设施管理等；
坚决禁止与业主发生冲突
保安礼仪
肢体仪态：面容、站姿、坐姿、职业手势（敬礼等）
升旗仪式：整齐、标准、庄严
来访客人：态度、技巧（问好、请坐、安抚等）
保洁制度
每日早晚各清运垃圾一次垃圾箱、车每周清洗一次；
公共场所、道路、绿地等室外区域每月清扫三次全天保洁确保室外公共区域无杂物、卫生死角；
楼道、扶手每日清扫擦拭地面每周擦拭单元门、入住业主门每周擦拭楼道内玻璃每月擦拭楼道内无卫生死角无堆放杂物无乱贴乱画无蛛网浮尘;
定期对公共区域杀虫灭鼠、防疫；
办公楼卫生状况（各区域、雨雪天气等）；
随时发现卫生问题及时处理
保洁礼仪
着装规范：工作服
禁止灰起尘扬
避让行人
案例分析
物业管理公司的一位工作人员来上门服务这位工作人员走后业主马上发现丢失了商务通因为工作人员来之前业主正在用商务通等工作人员一走业主却发现没有了商务通业主万分着急因为里面存有大量和工作、生活有关的信息而且信息没有备份便打电话到物业管理公司领导说上门服务的工作人员是承包有线电视的下属公司物业管理公司领导建议直接找那家公司的领导业主找到那家公司的领导领导说过两天回话但再次找他时他却说他翻了那个工作人员的宿舍没有发现商务通还说也找当事人谈了当事人否认于是这位领导便说没有办法解决了因为业主拿不出证据
议题：请问大家如果你们公司发生这样的事情会怎么办？你对企业的这种解决方式谈谈自己的看法
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