2017年xx国际客务部岗位职责

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一、岗位名称：客务部经理
二、直接上级：对客服务总监
三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理
四、岗位职责:
1、确保客务部工作的正常运转
2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部
3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议提前做好各种资料准备工作
4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等组织部门例会传达会议精神督导并落实
5、根据酒店总体经营目标最大限度地提高客房收入和客房出租率
6、做好与酒店各部门的沟通协调调整完善部门的组织结构、规章制度
7、审查各管区每天的业务报表向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况控制经营成本增收节支
8、巡视所辖区域进行现场督导及时处理直接下级工作中遇到的问题
9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部
10、根据工作需要合理调配部门的管理人员
11、检查落实VIP的接待工作处理客人投诉
12、走访住店客人了解客人需求提供个性化服务
13、休息时指定一名主管代替参加会议、主持工作
14、完成直接上级交办的其他工作事项
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