酒店礼宾主管岗位职责

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礼宾主管
[管理层次关系]
直接上级：前厅部经理
直接下级：行李员、门童
[岗位职责]
1、执行前厅部经理的工作指令向其负责并报告工作
2、负责组织和指挥大门迎接、行李服务和礼宾代办工作保证在规定时间内设立岗的岗位上有岗、有人、有服务
3、坚持主客人完全满意的服务宗旨负责检查行李员、门童的仪容仪表为他们工作做好计划考核其工作表现指导日常工作重点带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务
4、切实做好对行李员、门童的岗位业务培训提高员工的业务素质保证优质规范的服务
5、掌握酒店重要接待任务和重大活动的安排做好迎宾应接工作并合理安排人力确保行李服务的优质高效
6、坚持服务现场管理巡查和督导员工做到规范服务并合乎质量要求
7、保证行李员、门童的工作都记录在行李员卡片上
8、负责处理需退邮件的工作
9、负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间
10、负责检查门童升降旗帜
11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间了解本市交通、商业、旅游等方
面资料通晓各类问讯代办服务知识热情周到地为客人提供各种代
办及问讯服务并负责检查各种代办服务的落实情况满足客人要求
12、负责检查或受理客人行李寄存工作并做详细的存取记录
13、负责办理团队行李的检查验收和交接工作并做好详细记录负责
行李设备清洁保养和维修工作
14、负责代办邮票和保管、添购报刊的订阅和办理雨伞、轮椅车的借还及
保管工作
15、接受客人代交物品代购机票、代订车、船票代办旅游代购戏票
代办托运及修理物品等委托准确地办理登记手续并准确、及时、
优质、高效地办理完善
16、在不违反国家法律与道德的前提下尽全力做好客人各种委托代办服
务
17、负责对新员工的带教工作努力提高新员工的业务水平
18、沟通与其他管区之间联系协调好各项工作
19、坚持预算管理和严格成本费用控制负责管区内财产设备的管理协
助部门做好三级账确保账物相符
20、负责各班组员工的考勤考核了解和掌握员工思想状况做好思想工
作抓好文明班组建设
21、在投诉整理方面接到大堂副理一周投诉整理后按投诉内容将其整
理分类一个月汇总划分给相关部门让其处理结果及其内容分类
存档
22、当接到大堂副理疑难问题投诉记录时按投诉内容分类划分给相关
部门要求他们在最短时间内处理解决将处理结果反馈给大堂副理
并将处理结果及内容分类存档
23、当报给相关部位的投诉没有得到及时反馈时应将投诉内容整理直接
上报总经办由总经办追究其责任
24、在分类整理投诉内容及存档时要做到详细、认真、公平、公正
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