客服部经理绩效考核指标量表

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被考核人姓名  职位 客服部经理 部门 客服部
考核人姓名  职位 总经理 部门 

序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分
1 客服工作
计划完成率 20% 考核期内客服工作计划完成率在    %以上 
2 客服费用
预算节省率 15% 考核期内客服费用预算节省率达    % 
3 客户意见
反馈及时率 15% 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达
    %以上 
4 客户服务信息
传递及时率 10% 考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达    %以上 
5 客服流程改进
目标达成率 10% 考核期内客服流程改进目标达成率在    %以上 
6 客服标准
有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达____% 
7 客户满意度 5% 考核期内客户对客服满意得分在    分以上 
8 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度在    分以上 
9 大客户流失数 5% 考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在    以下 
10 员工管理 5% 考核期内部门员工平均考核成绩在    分以上 
本次考核总得分 
考核
指标
说明 1.客服工作计划完成率
客服工作计划完成率= 
2.客服费用预算节省率
客服费用预算节省率= 

被考核人 考核人 复核人
签字：        日期： 签字：        日期： 签字：        日期：
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