顾客服务数字礼仪（32 doc）

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一个宗旨
让顾客满意
两个原则
供我所有（调动一切可用资源）
超客所需（提供产品所有附加值）
三个环节
接待前
准备工作
接待中
细心观察，耐心说服
接待后
切忌“虎头蛇尾”
四个“不要”
不要向顾客说“不知道”
不要和顾客顶撞
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