空乘礼仪
第一章接待客人的基本常识
第二章蕴育优美的动作
第三章培育高雅的仪容仪表
第四章准确把握客人心理
第一章 接待客人的基本常识
问候
问候时要争取主动
问候时声音要清晰、宏亮
问候时要注视客人的眼睛
问候的方式要符合客人的情况
问候时的姿势
微笑
用心微笑
眼中含笑
健康的笑
像婴儿般天真的笑
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