客户性格地图

客户性格地图 简介： 客户性格地图为http://www.pxzj8.com整理发布，类型为客户管理，本站还有更多关于客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理系统，市场营销 - 客户管理的资料。 正文： 客户性格地图——
一部为销售人员领航的智慧宝典
千人千面，只有相似的性格，却没有完全相同的性格。不管你的客户性格如何，都有他的优势和劣势。所以，营销人员应该充分了解客户性格，有的放矢地去投其所好。播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。影响每位营销人员是否能够达成销售，从而能够最终功成名就的主要因素，并非学历、关系、背景本身...
第一章 销售的成功准则
性格是非常复杂的心理构成物，它有着多个侧面。性格反映着人的生活，同时它又影响人的生活方式。人的性格总是表现在他的言行和外貌上的。判断一个人的性格有多种方法，准确地判断一个人的性格，就能推断出他的心理活动和行为倾向，给我们的生活和工作带来很大的方便。
第1节 宇宙间最大的力量（1）
第2节 宇宙间最大的力量（2）
第3节 性格类型（1）
第4节 性格类型（2）
第5节 性格类型（3）
第6节 性格类型（4）
第7节 性格类型（5）
第8节 个性塑造法则
第9节 性格掌控策略（1）
第10节 性格掌控策略（2）
第二章 客户，我就要管你
研究对方的情绪和性格在销售决策中起到很重要的作用，即使是教师、医生、律师和其他专业人士做决策时也会这样。销售人员常犯的一个错误是假设客户所做的一切都符合一定的道理，因此，他们经常将某些“通用销售法则”用于所有客户。这些“通用销售法则”的问题在于它们很多是互相矛盾的。某些销售法则对一类客户极为有效，而对另一些则完全没有效果或收效甚微。 第11节 判断客户性格类型（1）
第12节 判断客户性格类型（2）
第13节 接近不同性格的客户（1）
第14节 接近不同性格的客户（2）
第15节 接近不同性格的客户（3）
第16节 接近不同性格的客户（4）
第17节 接近不同性格的客户（5）
第18节 接近不同性格的客户（6）
第19节 接近不同性格的客户（7）
第20节 接近不同性格的客户（8）
第21节 说服力：赢得成功的核心力量（1）
第22节 说服力：赢得成功的核心力量（2）
第23节 说服力：赢得成功的核心力量（3）
第24节 说服力：赢得成功的核心力量（4）
第25节 客户，我就要管你（1）
第26节 客户，我就要管你（2）
第27节 客户，我就要管你（3）
第28节 客户，我就要管你（4）
第29节 客户，我就要管你（5）
第30节 客户，我就要管你（6）
第三章 客户服务制胜的七种武器
最有效，也是最重要的沟通原则与技巧是成为一位好听众。良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于你能抓住听者的注意力和正确地解释你所掌握的信息。如果我们能专注倾听别人说话，自然可以使对方在心理上得到极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力。 第31节 积极倾听（1）
第32节 积极倾听（2）
第33节 积极倾听（3）
第34节 双向沟通（1）
第35节 双向沟通（2）
第36节 先做朋友，后做生意（1）
第37节 先做朋友，后做生意（2）
第38节 改善服务质量（1）
第39节 改善服务质量（2）
第40节 如何面对拒绝（1）
第41节 如何面对拒绝（2）
第42节 如何面对拒绝（3）
第43节 如何面对拒绝（4）
第44节 如何面对拒绝（5）
第45节 追求新客户（1）
第46节 追求新客户（2）
第47节 追求新客户（3）
第48节 成交技巧实战演练
第四章 迎接客户服务挑战
不管企业是多么友好、高效地对待客户，仍然会经常产生抱怨。抱怨问题不可小视，它往往体现了企业在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。以客户为导向的服务，能激励客户对企业的信任支持，保持长期的购买关系，传播积极的口碑效应，使企业在市场竞争中处于有利地位。 第49节 客户投诉分析（1）
第50节 客户投诉分析（2）
第51节 正确处理客户投诉的原则（1）
第52节 正确处理客户投诉的原则（2）
第53节 正确处理客户投诉的原则（3）
第54节 有效处理投诉的方法步骤（1）
第55节 有效处理投诉的方法步骤（2）
第56节 有效处理投诉的方法步骤（3）
第57节 尝试放弃一些客户（1）
第58节 尝试放弃一些客户（2）
第59节 尝试放弃一些客户（3）
第五章 打造无敌团队
人格，是人性中真、善、美的综合体现，所以人格具有独特的魅力，能够影响人，团结人，调动人。人格的感召力量，应该说是欲成就大事业者重要的内在因素。在商场上，不仅知识和技术重要，同时更需要有正义的立场和高尚的人格。纵览古今中外有大成就的伟人，他们事业的成功无不与其人格魅力有关，他们正是以此赢得别人的帮助和支持，才成就了伟大的事业。 第60节 客户服务人员的素质要求（1）
第61节 客户服务人员的素质要求（2）
第62节 客服人员的激励与沟通（1）
第63节 客服人员的激励与沟通（2）
第64节 客服人员的激励与沟通（3）
第65节 创建出色的客服部门（1）
第66节 创建出色的客服部门（2）
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