酒店服务 下载
07-21|酒店服务
·服务人员的五项修练：听的技巧——如何接听电话
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《服务人员的五项修练：听的技巧——如何接听电话（25页）》目录：1、铃声响起2、三声内拿起听筒3、报...
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程序：1．迎接客人：l餐厅电话预订：a)电话铃响不能超过三声b)接听电话首行用英文问好：“GoodEvening...
07-21|酒店服务
·服务人员的五项修练：听的技巧——拉近与顾客的关系
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当很多服务人员在听顾客说或投诉的时候是一边听一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的...
07-21|酒店服务
·饭店部分服务规范及常见问题、疑难问题处理
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一、形体规范1、男女员工如何站立？2、如何为客人指示方向？3、在饭店内外走时需注意什么？4、咨客如何...
07-21|酒店服务
·服务人员的五项修练：笑的技巧——微笑服务的魅力
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微笑不花费一分钱但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有但不会使你变穷；它只要瞬间但它留给人的记...
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迎宾案例分析电话预订--订小房间没有想要大堂小座的情况：大堂电话5：30之前响起A：小姐请问还有小房间...
07-21|酒店服务
·餐饮服务常识：一百单八条
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餐饮服务常识1、中餐厅是提供中式菜点、饮料和服务的餐厅中餐厅的销售方式有零点餐、团体包餐、宴会等...
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HotelEnglish酒店英语Greetings问候Pleasesmileandkeepeyecontactwhenyougreettheourguest.问候客人的...
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一、托盘二、分轻托、重托两种.轻托（胸前托）操作方法：1理盘：在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后...
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团队活动：我们的口号：我们都是一个家庭里的兄弟姐妹！我们的团队因为有你才很棒！谢谢你以往对我的帮...
07-21|酒店服务
·《饭店服务质量管理学》授课教案（txt 39）
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第1章概述[教学目标]通过本章学习你应该能够达到以下目标：知识目标：了解服务的定义、基本特征及服务...
07-21|酒店服务
·酒店服务现场管理方略
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服务质量形成于过程之中对服务质量的控制需要加强事先的过程设计解决好影响过程的人、设施、材料、方法...
07-21|酒店服务
·商务酒店：市场竞争与品牌培育_ppt
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一般意义上的旅游活动主发是以审美和愉悦身心为导向的在消费过程中旅游者是可以主动地选择旅游目的地和...
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大家都非常关注整个酒店行业的市场形势历史是延续的发展是继起的这个格局是建立在历史的基础上所谓新格...
07-21|酒店服务
·酒店服务案例100则_txt
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目录前厅部分1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、从交谈到贺礼…...
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酒店通过出资请熟悉、了解酒店管理的人对酒店进行全方位暗访的目的在于：通过暗访的方式协助酒店找出在...
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服务工作中的怎么办1、遇到带小孩的客人来餐厅用餐时怎么办？(1)把客人带到远离主通道的地方；(2)马上...
07-21|酒店服务
·常用餐饮服务英语99句_txt
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常用餐饮服务英语99句Partone:generalexpressions1)Goodmorning(afternoonevening)sir(madam).早上好（...
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二、为什么设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson的简称意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是...
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·连锁酒店员工手册范本
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第一章劳动条例一、招聘酒店以任人唯贤为基本原则凡有志于酒店服务工作的各界人士都可对照酒店招工简章...
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酒店分等定级规定（31页）免费下载……………………
07-21|酒店服务
·酒店服务培训（ppt 79）
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酒店服务培训（37页）免费下载……………………
07-21|酒店服务
·本日无投诉（酒店服务案例）
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内容提示：中秋佳节接待员不慎将新加坡工商团预订的924房间重复售给了一位日本客人工商团10点半钟就要...
07-21|酒店服务
·XX国际酒店公寓投资分析报告
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（三）项目规模及物业类型酒店+酒店公寓酒店主楼共19层设有各种规格客房217间两栋公寓并排的依附在酒店...
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此次培训的内容介绍如何与宾客打招呼电话礼仪感情化服务微笑服务饭店服务语言技巧首问责任制如何与宾客...
07-21|酒店服务
·服务人员的五项修练：说的技巧——如何引导顾客
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马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误示出“不要紧”的微笑别在顾客前说“第三者”的坏话从不礼貌...
07-21|酒店服务
·酒店星级服务标准之会员管理_word
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本守则对★★★★★酒店的所有会员都有约束力并构成本会及每名会员之间的一份合约就如经每一方签署一样...
07-21|酒店服务
·店长应有的高品味服务管理秘诀
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壹、服务业的定义:自第二次世界大战结束以来美国最重大的一项发展便是服务业的急遽成长今天在非农业的...
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欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoonevening)sir(madam)早上（下午、晚上）好先生（夫人）2、Howd...
07-21|酒店服务
·服务人员的五项修练：看的技巧——预测顾客的需求
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练习：以下是五种普通的服务情景你认为要满足顾客的下一个需求是什么？某顾客已化了很长时间等候服务：...
07-21|酒店服务
·星级酒店服务标准之前台服务标准（doc 19）
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AJDQT032VIP接待服务标准.JDQT033解决客人需求工作标准.JDQT034客人投诉处理工作标准.JDQT035火警处理...
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壹、服务业的定义:自第二次世界大战结束以来美国最重大的一项发展便是服务业的急遽成长今天在非农业的...
07-21|酒店服务
·餐厅服务（txt 21）
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l员工仪容仪表1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分用一句现代时髦的词汇来讲这叫员工的形象推销...
07-21|酒店服务
·饭店服务案例100则（txt 31）
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目录前厅部分1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、从交谈到贺礼…...
07-21|酒店服务
·国际通用酒店管理职业经理标准传播教材
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前厅部分1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来当他走到服务台时还没有等他开口问讯员就...
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F:\管理资料下载\酒店培训（40份文件）\酒店培训\......
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欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoonevening)sir(madam)早上（下午、晚上）好先生（夫人）2、Howd...