市场部内务主任绩效考核指标（推荐）

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1、市场部内务主任KPI指标表
指标编 号 KPI KPI说明 权重(100%) 计算方法 信息来源 考核目的
1 内勤管理水平 报表保送,客户投诉处理,公司内外协调 30 季度绩效考核表 部门内外反馈信息 规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率
2 市场信息工作质量 市场信息收集、处理及时、准确和完整 25 季度绩效考核表 工作报告 及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值
3 客户服务质量 应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录 25 季度绩效考核表 客户反馈信息 礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访
4 内部满意度 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 20 相关部门评价，人力资源部汇总 人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权得分
核心能力 计划和组织能力 30
团队合作 20
客户管理 20
发展导向能力 15
学习能力 15
合计100
项目 态度类型
所需态度 处理问题是否全面周到 25
做事效率是否高 25
是否有责任感承担 15
上下沟通联络 20
是否要求自己以身作则 15
合计100
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