市场部文员绩效考核指标

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1、市场部文员KPI指标表
指标编 号 KPI KPI说明 权重(100%) 计算方法 信息来源 考核目的
1 报表处理质量 处理的及时、反馈的及时和规范性 30 季度绩效考核表 报表 提高报表处理的效率和质量
2 客户怨诉处理 处理问题的及时性、态度方法和效果 35 季度绩效考核表 报表 提高客户怨诉处理的能力和水平
3 日常文档处理 文档处理的主动性、态度 方法和效果 20 季度绩效考核表 文档资料 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持
4 内部满意度 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 15 相关部门评价，人力资源部汇总 人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权得分
核心能力 效率 30
沟通能力 20
团队合作 30
学习能力 20
合计100
项目 态度类型
所需态度 是否认真完成任务 25
做事效率是否高 20
团队精神 20
是否有责任感，愿意承担更多的责任 15
是否虚心好学、要求上进 20
合计100
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