电话应对礼仪5（63 文档）

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1． 电话接听技巧
2． 令人产生好感的做法

第二讲 增加好印象的电话礼节

1.  打电话的注意事项
2.  打电话的一般礼节

第三讲 电话抱怨处理

1． 电话抱怨的应对技巧
2． 电话抱怨处理的注意事项

第四讲 电话方位指引及手机使用礼节

1． 电话方位指引要点
2． 手机使用礼节
3． 电话行销礼节 如果觉得《电话应对礼仪5（63 文档）》不错，可以推荐给好友哦。

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