宝岛眼镜的营销战略

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眼镜行业简介
眼镜行业是一个半医半商的行业近几年来眼镜更从功能性商品进化到时尚商品加深了管理的深度与难度眼镜行业有四大商品类别：镜框镜片隐形眼镜药水商品的特性又有很大的不同镜框是流行性商品时尚性很强商品周期短镜片是光学商品功能性强隐形眼镜是美容型商品强调方便性及舒适性药水是隐型眼镜的消耗品周期性型强四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合眼镜零售业的另外一个特点是顾客回转周期较长顾客平均回转周期为：镜框4.5年镜片3.5年隐形眼镜1年药水0.2年青少年(在学期)的回转率比较高约1.5年女性的回转率周期也高约1.2年男性是回转率最低的群体一般超过5年年纪越大回转率周期越长眼镜业所面临的问题是一个顾客在配好一次服务满意的商品后可能要3年半以后才会再来光临
中国眼镜零售业简介
国内眼镜零售业在计划经济时期是从国营企业发展起来很多老字号在全国各地都隶属地方政府企业改革开放以来广东省的眼镜零售业最早发展连锁据业内专家估计全国约有三亿人口是需要视力矫正(配眼镜)大陆市场一年约有200到250亿元的零售额其中镜框大约有8000万支的销售量镜片约有2亿片的年消化量几年来全国各地的眼镜业发展到一定程度的连锁规模但大多数是地方上的连锁很少有跨省发展的眼镜连锁集团
零售服务业的营销
零售业是服务业的重要产业在营销的科学理论与一般的营销组合(4P)不同除了4P外零售业还有另外3个PPeople(服务人员)Process(服务流程)及PhysicalEvidence(购物环境)零售服务业还有以下的特性：
•Intangibility:服务的不可触摸性服务是隐形的无法触摸以“经验”为主；
•Inseparability:服务无法独立于与服务人员的互动；
•Heterogeneity:服务的内容难于标准化；
•Perishability：服务的产能是可挥发无法储存；
•ownership:顾客可以使用但是不拥有服务的场合（黑体）
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