电话技巧-教你电话销售的技巧_doc

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询问客户是否愿意
用户同意后，表示谢意
告知用户等候的原因
控制等候时间
回线后感谢用户的耐心等待
如何转接电话
向客户解释原因，并告知对方姓名及分机号
征求客户意见
转接后，向对方简单说明后，挂机
如果无法转接：
1.将对方电话告诉客户
2.请客户记下电话号码
如何记录电话信息
同时外出时，客户来电，应先答“不在”
告知客户同事回来的大概时间
告诉客户您愿为他提供帮助
记录下所有重要/关键信息，将留言及时转交相关人士
本人回位后，在4小时之内给用户回电


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