服务管理中桥客户服务中心培训资料

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第一部分组织、宗旨与承诺
组织结构
服务的三一五模式
服务承诺

第二部分手机售后服务法律法规
1.消费者权益保护法
2.移动电话商品修理、更换、退货责任规定（手机三包规定）
3.其它相关法律法规
第三部分服务
1.800免费电话服务
2.中桥三包服务
中桥服务渠道分级管理机制
中桥服务渠道分级管理流程图
中桥服务渠道分级管理办法
驻外服务渠道区域划分
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