货款回收处理办法（样本）

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货款回收处理办法
□处理方式
在回收货款时如果客户要求暂付部分款项我们要设法以不伤害对方感情说服对方尽量付款
□应对用语范例
(一)一般场合
对于客户在收款时应尽量避免以下的表现方式：“我们公司的会计部等我们收款已等得不耐烦了尤其是你们公司以往付款一向无误所以会计科早已把这部分收入计算进去了”首先应先确立计划平常就要勤于拜访对方为收款工作做准备另外尚须与主管仔细商量考虑利用信函等等方法来督促对方必要时才加强语气表现
如客户地处较远的区域每有货车送货至附近时就应前往拜访其他也可利用电话、信函等来加强联络
(二)目前付款情况良好之店
如对方要求暂付部分货款时销售人员可以如此应对：“因为以往我总是如期收齐全部货款以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额我恐怕要头痛了无论如何请看我的面子想想办法老实说我今天的命运都操纵在您的手中了请务必想办法帮忙”等等设法让对方多付一些货款
(三)付款情况总是不佳的商店
当我们向对方表示：“实在很抱歉这个月份的货款我们完全没收到今天希望您能一次缴清您一再地拖延部分余款会计部一再地催我们实在是很困扰所以无论如何请看在我的面子上结清余款”之后对方仍然无法缴付全额时我们必须再强调：“什么时候我会再来届时请务必拜托”或“送货时我们会附上发票过来到时麻烦您了”等等
(四)都市以外区域的情况
1.“上个月收款时因只收到部分货款回到公司后会计部责怪这种作法将使作业混乱我们对会计部保证这个月一定设法收齐全额所以今天无论如何请看在我的面子多多帮忙、合作”等等诚心恳求对方
2.“我们这次应该收您鬃货款这已列入我们的账款但因为你们也有你们的计划所以取其折衷今天希望你们至少能付鬃元”
3.“非常感谢你们这次的付款不过老实说因为是你们我们特别在单价方面打了折扣给你了所以能否请您再多付一些？当然你们也有你们的不方便但因为本公司每月都有制定收款计划根据此计划来进行对外付款等等计划如果计划乱掉了不但会计部会非常困扰我们也会受到责备而且对于未付余额较多的客户我们还须把他们的名字提报上去对于我们来说这实在不是我们愿意做的事很抱歉讲了这么多总之希望本月能多收部分货款无论如何希望您合作配合我们鬃元的计划”
4.“谢谢你的这部分付款本月的清款原为鬃元现在还有余款鬃元实在很抱歉能否请您再多付鬃元因为本公司财会部对外采购原料都是用现金因此收款的预定对我们非常重要在此是否能提一无理要求可否把您部分的客户收款拨给本公司代行请您务必协助”
(五)收到货款(订金)后应客气言谢并收入皮包中
“这几个月以来我们都只收到部分货款无法结清全账不知阁下是否对我有任何不满之处？如有不满敬请不吝指教我将尽速改正”
1.对方表示没有不满之处时
“还是送货时司机有什么不周到之处或是你来电时我们有疏忽、怠慢之处？”
2.对方仍表示无上列情况时
“还是您对我们的质量或价格感到不满？”
3.对方答案仍然是没有时
接着就请教对方感到满意的原因
“就您所知道的我们的商品不像其他建材店一样标上单价而且我们是以现金交易所以都由你们自行结算如果你们不能如期付款不但上面的会计部会抱怨主管也会怪我们做事不力不但如此主管每月要我们提出未缴齐全款的客户名单每1000家当中约有20家左右会被提报出去这时如果光是我们受到责备倒也没关系目前客户需要量大产品供不应求遇到配货忙时这些提报出去的客户恐怕会被挪到最后处理这样我们对客户就说不过去了凭我一个人的努力也难把货品尽快送达给客户我明白你们也有不方便的地方不过还是请您配合付款另外如果您有什么特别情况也请不必客气告知我们我会设法将情况报告给公司上级无论如何请多见谅谢谢”
(六)客户抱怨“其他的店并没有涨价”时的应变回答
“这次的涨价是因为工资、运费、材料费都提高了的关系这种涨价是全国性的有的厂商或批发商也许会因为其他因素延一两天才采取行动但涨价是势在必行的诚如您所知道的最近最令人头痛的问题是人力招募十分困难这是一个很现实的问题我们也针对待遇的改善、现场的机械化等等问题而要克服这些问题就只有靠提高商品价格这个对策了对经营者而言这是一个攸关存活的问题所以在价格方面都审慎地做过检查才决定的而我刚才也说过的在日期上虽有两三天的差距但涨价是绝对的趋势请您务必谅解”
(七)客户虽知涨价为行业界的一致行动但仍有不满时
1.“关于涨价问题在今年年初其他厂商及批发商曾强烈提出反应希望执行一度经本公司控制下来不过基于工资与运费的双双上涨逼得实在不得不上涨关于这一点请您多体谅”
2.“如您所说不错确实在本地区有数家同业者尚未采取行动不过只有我们是完全依照工会的规定在行动的其他的业界看到我们的行动后相信不久也会随后跟着采取涨价行动的”
3.“事实上这次的涨价是迫于工资的上涨和为确保从业人员的劳务费而采取的行动这是全国性的趋势绝不是我们一家公司自行决定就贸然实施的关于这一点盼您多谅解其他可能还有几家店还没有跟着行动不过相信近日之内他们一定会采取行动的”
4.“就像您说的没错有的厂商还没涨价行动不过这只是迟早的问题像鬃公司最近就准备行动因为不管怎么说各厂商的库存都不多再加上人事费等等各项经费跟着行动涨价但事实上他们的业绩有的并不好也很想涨价只是还在观望别人的动作罢了总之他们都在一旁静观我们公司的动作而已这点请您务必理解我们的立场但若从另一方面来看等有降价的时候同样的我们的脚步也是会比其他厂商快的”
5.“其他公司我想大概都还在观望别人的动作吧！如果我们公司没有率先行动恐怕其他的鬃店也不敢安心贸然行动总而言之工资等不断提高已影响到批发商涨价实在是趋势所向您不必这么在意”
6.“这次的涨价实际是因为劳务费的提高所致各厂商目前的人事费都大幅提高而本公司目前仓库的存货已有限生产又赶不上需求正处于困境之中所以其他公司最迟在近日内必有涨价动作这点请您体谅并多合作”
7.“现在只要是商品几乎每样都要涨价实在是很令人头痛这次连鬃产品也不得不面临涨价一方面是由于石油上涨一方面人事费也上涨所以这次的涨价趋势可以说是全国性的请您多体谅”
8.“您说别的厂商尚未涨价似乎好像只有我们公司自己在涨价其实我们只是尽可能提早将消息通知较早但实施的时机是和别家公司同步的关于这一点请您放心同时请务必配合”
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