迎接远方客人来访的艺术
08-08
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社交礼仪
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正文：
在公务活动中，常有远客从外地来，需接待单位到机场车站和码头迎接．秘书须注意以下事项：
1、以热情有礼、周到妥贴的态度做好迎客工作、使客人有"宾至如归"之感．
2、准确掌握客人到达时间．必须在客人下机、下车、下船之前到达机场、车站和码头等候客人，不能
让客人等候甚至空等．
3、事先准备妥当交通工具及住宿处．客房规格应根据客人所定规格和预算进行安排，如住宿费用由客
人自己承担，则事先须了解客人的要求，征得同意后安排．
4、接应牌．机场、车站和码头客流量大，为方便寻找客人，应事先制作接应牌，上面写明客人的姓名
、所在单位、省市、出席活动、会议的名称，接待单位名称、字迹端正，字体要大，容易看清．
5、接到客人，如事先互不认识，应再核对一下，以免搞错，与客人见面，应表示欢迎、问候，并握手
致意．接着向客人作自我介绍，还需将其他接待人员一一向客人作简单介绍．如果对方应邀的是重要客人，
应由本单位同等级别的领导迎接．当领导因故未能前往，由副级领导或秘书作代表，并向客人说明理由，致
以歉意．
6、客人所带箱包、行李，须主动代为提拎，但不要代背女客随身小提包．客人有托运的物体，应主动
代为办理领取手续．
7、招呼客人上车，要让客人先上、然后自己再上．在车上可与客人寒喧，解除客人的拘谨、紧张，并
向客人介绍有关活动、会议和事务的情况，如背景资料、筹备过程，日程安排等，告之其住宿地点．也可以
与客人作轻松、愉快的谈话，如介绍本地风光，最近建设情况等．
8、到达住宿地，秘书先下车，在车门旁等候客人下车．入内办理住宿手续，领取钥匙，带领客人进入
客房，向客人介绍该住处的设施、服务等方面情况，询问客人有什么要求，察看房内设施还有何处不妥需予
解决并与宾馆联系．
9、客人安置后，秘书不要久留，尽快让客人休息．
10、约妥下次见面的时间、方法等．
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1、以热情有礼、周到妥贴的态度做好迎客工作、使客人有"宾至如归"之感．
2、准确掌握客人到达时间．必须在客人下机、下车、下船之前到达机场、车站和码头等候客人，不能
让客人等候甚至空等．
3、事先准备妥当交通工具及住宿处．客房规格应根据客人所定规格和预算进行安排，如住宿费用由客
人自己承担，则事先须了解客人的要求，征得同意后安排．
4、接应牌．机场、车站和码头客流量大，为方便寻找客人，应事先制作接应牌，上面写明客人的姓名
、所在单位、省市、出席活动、会议的名称，接待单位名称、字迹端正，字体要大，容易看清．
5、接到客人，如事先互不认识，应再核对一下，以免搞错，与客人见面，应表示欢迎、问候，并握手
致意．接着向客人作自我介绍，还需将其他接待人员一一向客人作简单介绍．如果对方应邀的是重要客人，
应由本单位同等级别的领导迎接．当领导因故未能前往，由副级领导或秘书作代表，并向客人说明理由，致
以歉意．
6、客人所带箱包、行李，须主动代为提拎，但不要代背女客随身小提包．客人有托运的物体，应主动
代为办理领取手续．
7、招呼客人上车，要让客人先上、然后自己再上．在车上可与客人寒喧，解除客人的拘谨、紧张，并
向客人介绍有关活动、会议和事务的情况，如背景资料、筹备过程，日程安排等，告之其住宿地点．也可以
与客人作轻松、愉快的谈话，如介绍本地风光，最近建设情况等．
8、到达住宿地，秘书先下车，在车门旁等候客人下车．入内办理住宿手续，领取钥匙，带领客人进入
客房，向客人介绍该住处的设施、服务等方面情况，询问客人有什么要求，察看房内设施还有何处不妥需予
解决并与宾馆联系．
9、客人安置后，秘书不要久留，尽快让客人休息．
10、约妥下次见面的时间、方法等．
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