委托代办服务标准

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电子文件编码JDQT090页码4-1
●通讯
(1)需到邮局办理的通讯业务是电报；
(2)请客人写下通讯地址、内容；
(3)问清是否加急；
(4)预收费用；
(5)按客人要求赴邮局完成
●问讯
(1)制作完备的咨询资料(店内咨询、城市咨询)；
(2)回答必须详细、清楚、准确；
(3)制作指示卡以减轻工作量；
(4)寻求内部合作将咨询信息传授给前厅部其他岗位
●快递
(1)了解物品种类、重量、目的地；
(2)向客人说明有关违禁品的邮政限制；
(3)如系国际快递向客人说明海关限制及国际托运事宜；
(4)提供打包和托运一条龙服务；
(5)联系快递公司上门收货；
(6)记录托运单号码；
(7)将托运单交给客人并收取费用；
(8)贵重或易碎物品请专业公司托运
●接送
(1)书面确定时间、地点、付款等信息；
(2)明确会合地点；
(3)出发前确认航班等到达、离开时间；
(4)掌握预订人的联系方法以防接送失误
●旅游
(1)建立景点和旅游代理档案；
文件名委托代办服务标准
电子文件编码JDQT090页码4-2
(2)向客人推荐有价值的线路；
(3)替客人联系信誉良好的旅游代理；
(4)清楚告诉客人乘车地点和准确时间；
(5)向客人明确旅途注意事项
●订房
(1)详细了解客人要求；
(2)按要求订房并获得确认；
(3)明确预订担保条件；
(4)明确付款方式；
(5)如有等候预订等情况向客人说明；
(6)将书面确认信息交给客人
●订餐
(1)了解店内、店外特色餐饮场所；
(2)了解客人需求；
(3)向客人推荐恰当的地方；
(4)向餐厅预订并请其关照客人；
(5)向客人确认预订已完成
●订车
(1)与信誉良好的租车公司建立合作关系；
(2)告知客人租车公司所需手续；
(3)安排客人与租车公司办理手续
●订票
(1)熟悉本地机票代理、火车站、码头、戏院、音乐厅等的地址、电话、联系人；
(2)了解客人要求；
(3)明确如客人要求无法满足可做何种程度的变通；
(4)向客人声明取消的条件；
(5)协助客人外出
文件名委托代办服务标准
电子文件编码JDQT090页码4-3
●订花
(1)与花商建立良好关系；
(2)记录并复述客人要求；
(3)按客人要求订花；
(4)计算费用并请客人付账；
(5)将花送到指定地点
●美容、按摩及其他
(1)选择规范、安全的场所；
(2)替客人预订并选择操作者；
(3)必要时提供合法的房间服务；
(4)如客人表现出对色情服务的兴趣应婉拒之
注：需付费的委托代办项目先填写委托代办委托书请客人签名确认
●设立备用金
(1)向财务部领取一定量现金作为备用金；
(2)领取收据；
(3)建立备用金使用记录本
●填写委托书
(1)向客人说明可能的价格(宁高勿低)；
(2)请客人填写委托代办委托书
●预付
(1)请客人预付现金(宁多勿少)；
(2)开具收据；
(3)委托代办完成后将手续费记入当天收入；
(4)如客人不预付现金则要动用备用金再由财务部报销
●入账
如客人将费用记入房账则将收据交财务部以便客人结账时查看账单
文件名委托代办服务标准
电子文件编码JDQT090页码4-4
●发票
如客人需要发票到财务部开具
注：酒店内正常的服务项目和在酒店内能代办的项目不收取服务费
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