账项争议处理标准_txt
类型：酒店管理制度
授权方式：免费版
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更新时间：07-21
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语言简体中文
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Tag:酒店规章制度,酒店卫生管理制度,酒店食品卫生制度,酒店财务管理制度
电子文件编码JDQT040页码1-1
●账项争议情况
客人退房时声称其账项由公司支付或现金不够支付而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下大堂经理负责协调解决
●判断
根据客人资料、背景、入住率等判断是否可行
●允许认同公司支付
(1)根据公司过往信誉作出灵活应付措施；
(2)请其提供公司名称、电话号码、传真号码、支付联系人等同时致电此公司确认尽量要求公司将其资料传真至酒店以示确认并提出结账期限
●允许推迟结账
(1)若客人不够现金支付亦无信用卡也联系不到朋友支付客人自愿提出以证件作抵押时；
(2)大堂经理需要求客人在账单上签署并注明乃其自愿抵押由收银处保管并提出结账期限
●权力外处理
若在权力之外应视情况请示上级
●交班
将详细情况记录于日志并交班跟办
......
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