电话留言服务标准

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电子文件编码JDQT085页码1-1
●接听店外客人留言
(1)当客房电话无人接听店外客人要求留言；
(2)话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒店信息一致；
(3)准确地记录留言者的姓名和联系电话；
(4)准确地记录留言内容；
(5)复述留言内容与店外客人核对
●将留言输入电脑
(1)使用电脑查出店内客人房间通过固定的电脑程序输入留言内容；
(2)核实留言内容无误；
(3)在留言内容下方输入为客人提供留言服务员姓名；
(4)打印出留言
●按客房留言灯
(1)按客房留言灯开启程序开启留言灯；
(2)每日接班和下班时核对留言和留言灯是否相符；
(3)当客人电话查询时将访客留言内容准确地告知客人
●取消电话留言
(1)关掉留言灯；
(2)清除留言内容
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