顾客财产控制程序_ppt

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保护住店及消费客人财产的安全维护酒店良好的声誉
2.范围
适用于顾客消费的各个场所
3.职责
3.1行李员职责：负责客人行李的收取保管派送以及客人寄存行李的安全
3.2大堂副理职责：负责客人重要物品在前台的保管和寄存
3.3保安员职责：负责客人停在酒店停车场内的车辆安全及楼层无闲杂人员出入
3.4客房服务员职责：负责保证客人房间的物品完好如有遗失立即登记便于及时查找
3.5客衣组服务员职责：负责将客人遗留在衣服里的物品完好的交还给客人
3.6康乐部服务员职责：负责管理好客人在健身和娱乐期间的物品
3.7餐饮部服务员职责：负责顾客在宴会期间及用餐期间衣物的保管
4.程序
4.1前厅行李员按照《行李寄存工作程序》填写《行李寄存卡》管理好住店顾客的行李财产
4.2客人如有贵重物品寄存大堂副理依据《客用保险箱管理制度》代客寄存现金或贵重物品
4.3每间客房内都有客用保险箱可寄存客人零星贵重物品依据财务部《保险箱安全使用程序》
4.4客人报案丢失物品随身携带贵重物品如手机、现金、手提包等保安部协助调查客房里客人行李丢失客人停在酒店门口的车辆如发生损坏或盗窃依据保安部的《接报案工作标准的规定》及《外围车场管理人员岗位职责》
4.5如果发现客人在客房内有遗留物品客房服务员依据《管家部客房内失物发现及领取程序》处理客人遗留物品并填写《失物拾获收据单》
4.6洗衣房员工处理收取客衣时客衣里夹带的现金或物品依据《客衣分检的规定》《查收洗衣的规定》进行处理
4.7康乐部员工按照《泳池服务的规定》负责顾客在康乐部健身期的物品保管
5.相关支持文件
《行李寄存工作程序》Q/MH03-FO-039
《客用保险箱制度》Q/MH03-FO-066
《前台保险箱安全使用规定》Q/MH03-FIN-073
《外围车场管理人员岗位职责》Q/MH03-SES-010
《失物发现及领取程序》Q/MH03-HK-028
《客衣分检的规定》Q/MH03-HK-076
《查收洗衣的规定》Q/MH03-HK-080
《泳池服务的规定》Q/MH03-RE-028
6.质量记录
《行李储存卡及行李领取卡》Q/MH03-FO-113
《住宿登记表（散客）》Q/MH03-FO-093
《失物拾获收据单》Q/MH03-HK-131
《失物待领表》Q/MH03-HK-130
《失物招领登记本》Q/MH03-HK-132
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