我国五星级大酒店标准简介及上海地区五星级大酒店建安成本分析

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我国涉外旅游酒店划分为五个档次即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级星级越高表示酒店的档次越高酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准宾客意见评定标准等执行五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：
(一）酒店总体基本要求
1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全
2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准
4、有中央空调系统
5、有背景音响系统
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统
（二）酒店接待大厅基本要求
1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足
2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗
3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务
4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等
5、可8小时直接接受国内、国际客房预订有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理
6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅
7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种）总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种）各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示
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