“督导技能大全”培训手册

“督导技能大全”培训手册 简介： “督导技能大全”培训手册为http://www.pxzj8.com整理发布，类型为酒店培训，本站还有更多关于酒店培训资料,酒店管理培训,酒店培训计划,酒店管理知识，酒店管理 - 酒店培训的资料。 正文： ORGANIZE:Planyourworkandworkyourplan
组织计划你的工作以及工作你的计划
1.Writedownthesixmostimportantthingsyouhavetodo记下六件你必须做的重要事情
2.Putinpriorityorder按工作先后顺序排列
3.Coordinatewithyourcalendar同你的计划和工作日历融合协调好
DELEGATE:
分配任务
1.Tellwhythejobisimportant陈诉该工作的重要性
2.Defineresultswanted阐明期望的结果
3.Defineauthority规定权限
4.Agreeondeadline共同商定完成期限
5.Askforfeedback询问意见和反馈
6.Setupcontrols建立好控制机制
COMMUNICATION:Listpointstocover–planahead–rehearse
沟通列出要覆盖的要点-提前计划-彩排
1.Askopen-endedquestions问一些特殊疑问句
2.Listen聆听
3.Setgoals设定目标
4.Askforfeedback询问意见和反馈
DISCIPLINE:
纪律
1.Givefactsandfigures提供事实和数据
2.Getagreementthatthereisaproblem对问题的客观存在达成共识
3.Explainconsequences解释后果
4.Helpemployeesfindtheirownsolutions帮助员工找到他们问题的解决办法
MOTIVATION:Motivation=theneedfor
激励激励=对下列的需要
1.Accomplishment成就感
2.Responsibility责任感
3.Somesayinhowthejobisdone描述完成该工作的方式
4.Learningandgrowth学习和提高
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