顾客投诉管理手册

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第一条目的
客户投诉是公司信息和市场情报的重要来源为求迅速处理客户投诉案件维护公司信誉促进品质改善和售后服务特制定本制度
第二条使用范围
本制度适用于公司直营专柜、直营店、加盟系统等营业机构以及公司总部各部门等管理机构指导公司员工正确处理顾客投诉预防、处理公共危机
第三条使用时机
凡对本公司“**”品牌商品提出品质异常申诉或（和）对“**”品牌专柜人员服务提出异常申诉时依照本制度规定的办法进行处理如出现本制度遗漏的问题由客户服务中心参照本制度处理和（或）参照同行业通行处理方法处理并报市场营销总监审批备案同时及时更改完善本制度
第四条机构设置

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