质量管理和质量保证——词汇
类型：制度手册
授权方式：免费版
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更新时间：07-18
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语言简体中文
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Tag:考勤制度,机械设计手册,财务制度,存款保险制度,员工手册
(一)范围
为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解本国际标准规定了有关质量概念的基本术语它们适用于所有领域
(二)术语和定义
下列定义中凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号
给出编号的术语和定义按以下主题分类：
——通用术语
——与质量有关的术语
——与质量体系有关的术语
——与工具和技术有关的术语
1.通用术语
(1)实体
可以单独描述和考虑的事物
注：实体可以是例如：
——某项活动或过程；
——某个产品；
——某个组织、体系或人或者上述各项的任何组合
(2)过程
将输入转化为输出的一组相关的资源和活动
注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法
(3)程序
为完成某项活动所规定的途径
注1许多情况下程序要形成文件(如质量体系程序)
注2已成文的程序常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术语
注3“书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围做什么和谁来做何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录
(4)产品
活动或过程的结果
注1产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合
注2产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)或它们的组合
注3产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响］(5)服务
为了满足顾客需要在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果
注1接触时供方或顾客可以由人员或设备来代表
注2顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要
注3有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分
注4服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起
(6)服务提供
为提供服务供方必须开展的活动
(7)组织
具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构或其一部分不论是否是股份制也不论是公营的或私营的
注：上述定义适用于质量标准在ISO/IEC指南2中对术语“组织”的定义与此定义不同
(8)组织结构
某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系
(9)顾客
供方提供的产品的接受者
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