前台规章制度

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1．当班时应保持良好的形象仪容仪容整洁热情礼貌地为客服务；
2．工作时间不得吃零食、吸烟不得与客人高声谈笑不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；
3．不得随便进入总台办公室当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈；
4．不得做不道德的交易不得向客人索取小费和其他报酬；
5．不得私自使用酒店电话办理私人事务；
6．当客人入住时接待员务必在登记表上签名以便工作检查转房、转租手续须办理完善；
7．遵守酒店客房折扣政策房价填写须认真准确不得私自减免房费；
8．电话铃响第二次前后必须接听并用规范化服务用语作问候声调须亲切、友好
9．电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”漏叫电话单或走单者除扣奖金外还应赔偿损失
10．电话房员工应按时开关酒店背景音乐；
11．商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处及时通知客人避免造成对方不必要的损失

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