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连锁门店运营与管理课件.ppt

类型:旅游专业课件教案

授权方式:免费版

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更新时间:07-28

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语言简体中文

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连锁门店运营与管理课件.ppt 简介:
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目录

模块一:门店店长的作业化管理
 
模块二:连锁商店的卖场布局与商品陈列
 
模块三:连锁商店柜台销售作业管理
 
模块四:理货员作业管理
 
模块五:收银员作业管理
 
模块六:门店进货和存货作业管理
 
模块七:门店促销活动的组织和实施
 
模块八:门店防损作业管理
 
模块九:顾客投诉意见的处理方法

文字内容摘要:
教学目标
 本模块主要阐述连锁门店的柜台销售管理。通过学习,应该理解顾客购物的心理过程,熟悉营业员柜台接待顾客的步骤以及门店服务台作业管理方法。
教学重点
柜台接待顾客的步骤
顾客在购买动机驱使下进入门店,挑选商品,到决定购买,在心理上大致经过十个阶段。这就是顾客购物过程中的心理。
当顾客进入门店后,会有意或无意地环视商店。门店的装饰、卫生、秩序、商品的陈列等都会给顾客留下深刻的印象。这种印象的好坏会直接影响到购物的兴趣,尤其是购物环境与商品的相称,也会直接影响消费者的购物兴趣。
顾客进入门店后,根据其购物目的会有选择地去知觉商品。经过随意地或有目的地寻找,就会对与购物目标相接近的商品产生兴趣,或发现某个目标商品的存在。
商品选定后,顾客就会接近柜台或货架。要么自己观察不了解的商品,要么向营业员进行咨询了解。
通过对目标商品的观察和了解,使顾客获得了对目标商品的主观感受。这种感受若不佳,会使顾客放弃购买;若获得良好的印象,就会由此引起顾客的兴趣。 如果觉得《连锁门店运营与管理课件.ppt》不错,可以推荐给好友哦。

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